يمكن إلغاء الاشتراك في الباقات عند تفعيلها لأول مرة، واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم من سريان الاشتراك.
سيتم تجديد الباقات المدفوعة تلقائياً عند تفعيل خيار التجديد التلقائي وتوفر بطاقة ائتمانية مضافة، أو وجود رصيد متاح في المحفظة.
عند تفعيل خيار تجديد الاشتراك تلقائياً سيتم سحب الرصيد تلقائياً فور صدور فاتورة الاشتراك الجديدة.
يمكن إيقاف الاشتراك مؤقتاً في الباقات لمدة 30 يوم كحد أقصى بدون رسوم، بشرط ألا يتجاوز عدد مرات الإيقاف مرتين في السنة الواحدة. ويستثنى من ذلك باقة (الاعمال).
عند إلغاء اشتراك احدى الباقات المدفوعة، بإمكانك الاستمرار واستخدام الباقة والاستفادة من مزاياها الى حين تاريخ انتهاء الاشتراك.
يجب أن يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة أو حساب الباي بال المستخدم في الدفعة الأصلية.
في حال إلغاء أي باقة لأول مرة، سيتم احتساب رسوم تحويل لحسابكم البنكي شاملة الضريبة، بالإضافة الى أي رسوم أخرى يتم فرضها في سبيل تحقيق ذلك.
لا يمكن إلغاء او استبدال قوالب تصميم المتجر.
تكلفة النطاقات غير قابلة للاسترداد.
فترة صلاحية الرسائل المشتراة للمتجر هي سنة واحدة من تاريخ الشراء.
في حال عدم التجديد خلال 5 أيام من انتهاء الباقة، فلن يتمكن التاجر من الاستفادة من أي من خدمات المنصة حتى إعادة التفعيل.
12. .تطبيقات الطرف الثالث المشتراه نيابة عن العميل غير قابلة للاسترداد إن وجدت
سيتم رفض بعض طلبات الاسترداد إذا رفضت بوابة الدفع المتضمنة في الدفع معالجة الاسترداد لأي سبب.
يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال من خلال دردشة الدعم، أو من خلال مدير حساب العميل.
يشترط أن يكون التاجر مستحقاً للاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع؛ في حال عدم استحقاق التاجر للاسترجاع سيخبر فريق خدمة العملاء التاجر بالرفض مع توضيح الأسباب.
نسعى جاهدين لمعالجة طلبات استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن، يعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل ولكن قد تستغرق معالجة بعض عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى 30 يومًا.
في حال تغيير الباقة او ترقية الباقة إلى باقة أعلى وطلب الاسترجاع، فإنه يحق للتاجر استرداد مبلغ الفرق بين الباقات، الذي لم يتجاوز فترة السماح، كما يعد الرصيد السابق في حال تجاوزه فترة السماح في الباقة السابقة رصيد غير مسترد ويرحل تلقائيا إلى الباقة الأقل مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.